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厂家单独定价很霸王 昂扬装置修理费用没人管
来源:http://www.click2008.com 编辑:ag88环亚娱乐 2018-02-16 13:59

  

  最近,市民李先生打来电话,向京华家居编辑部倾诉他遇到的抑郁事。他反映,自己花两千多元买了部洁身器,装置费就花了三百多元,占了产品总价的10%之多。装置费怎样这么贵,厂家能够随意定价吗?带着李先生的问题记者进行查询发现,此部分价格确由厂家自主定价,某些产品的修理和装置乃至比产品还贵,而一旦完结购买且产品没有质量问题,仅因装置价格过高在退货方面也会遭受困难。就算价格很昂扬,消费者也无法sayno,只能挑选承受。现在,这是个无解的问题。

  事情回放

  人为刀俎无法掏钱

  据读者李先生介绍,他日前在某大型家电卖场订货了一台价值2580元的洁身器,家中坐便器运用的是中水,需求改接一下水路。忧虑改装费用过高,李先生特意请销售员承认一下,假如价格过高,就不计划买了。销售员奉告,费用在一百元左右。李先生以为能够承受,消费完结。

  几日后,装置工人践约来到家中进行装置,改水作业非常顺畅,但工人拿出账单后李先生傻了眼:账单上标明光工人上门改水的费用就是150元,在建材商场上才几块钱一个的小零件身价也翻了几番,装置总价居然高达360元。工人看李先生有所疑问,其时还给他逐个指出装置零件的方位,然后对照公司的价目表,并表明绝不会私自加价,不然能够投诉他。李先生只得签字付钱。

  销售员一开始就没有通知我装置费这么贵,不然我必定不买了。比及工人装置完了,不给钱也不行了。李先生很有些不平,他想知道,装置费价格究竟谁定,有没有有关部分监管,总不能他们说多少就是多少吧?在他看来,历史短与技术落后导致陶瓷卫浴寸步难行。购买了产品后,装置和修理等售后效劳根本只能挑选厂家,而厂家价格若如此昂扬真实让人难以承受。

  商场查询

  导购说的售后价遍及低

  家电导购是消费者了解产品功能和效劳的榜首途径,假如导购们把产品售后的底儿照实相告,消费者则能心里有底,早做取舍;若导购有意打太极或不太懂,那稀里糊涂买单的消费者,可能会有被忽悠的感觉。各品牌导购员对自家售后价格是否会翔实奉告呢?京华家居记者在商场上查询了几种常用家电装置、修理和保养的费用状况发现,导购员供给的信息并不必定精确,在购买前您最好向客服人员承认,而有些产品无法预估装置价格。

  洁身器

  记者看望与读者遭受相仿

  记者来到某家电卖场李先生所购洁身器品牌的专柜,向导购阐明家中坐便用的是中水,需求改水,并问询改造价格。导购说价格不高,首要是按实践用量收取水管钱,管线十几元/米。记者持续问询有无效劳费,导购给装置人员打电话后,买房三思而后行 这20种房子千万不能选!对方承认不收效劳费,只收管线钱。当记者质疑邻居家装置时总共花了300多元,怎样会需求那么多管线时,导购立刻改口说,衔接管线的零件也要钱,衔接半米左右的间隔就可能得200多元。假如不是事前知道许多收费细节,记者也会如李先生一般以为装置费非常廉价。记者往后致电为李先生家装置产品的商家,其作业人员承认会收取改水费150元,至于导购为什么说没有,他解说,这个改水费里包括效劳费和两米管等,不单指效劳费,导购可能没说清。

  热水器

  装置价格可能直追产品价格

  热水器的装置费用一般较高,京华家居记者查询时发现,导购一般会奉告装置时零件及管线都是要按实践用量收费的,而且明码标价,有的品牌会提示,装置时零件要收费。但导购员给记者展现的零件都是一种水管,价格从几元/米至几十元/米不等,假如单算这种水管,装置价格的确不高,但若持续问询,昂扬装置修理费用没人管导购才会介绍装置时还会用到其他衔接件,这价格就比较高了。某品牌导购员向记者证明,假如厨房与卫生间相隔较远,燃气热水器的装置费1000元、900元的都有。

  记者请导购预估装置价格,他们大都表明为200多元。某电热水器品牌导购介绍,他们的工人假如核算后装置费超越250元,消费者有权向厂家投诉。往后记者向该品牌客服核实该效劳时,客服虽未否定该说法,但表明假如客户家状况的确杂乱超越250元也是正常的。记者又致电多个电热水器客服问询新机装置价格,但得到的答复都是按实践运用零件数量来定,在买前无法预估价格。

  若买回家后,工人装置前预算出价格,假如装置价格过高消费者不行承受的话能够退货吗?记者就此事致电了国美和苏宁的客服,其表明依据三包规则,要退换有必要是产品呈现质量问题,且由厂家出具证明。苏宁的客服更是清晰通知记者,质量没问题且能够正常装置,装置费太贵不能作为退货理由。

  电视机

  换个屏幕价格比整机还贵

  在根本不触及装置问题的电视机方面,消费者遍及比较关心保修期往后的上门费及替换大部件的价格。记者查询后发现,有些品牌的首要部件修理价格超高,比方商场里某品牌某类型液晶电视价格3999元,但换液晶屏的价格却是6000元,比买一个新的还贵。

  不过导购们关于日后修理的价格却是直抒己见,一般能够大概说出上门费的数额。记者又致电多家电视厂家客服,客服一般会供给精确的上门费以及修理费的价格,且工人会有一致的价目单。

  消费者说

  效劳价格应统筹两边

  记者就购买电器等产品后厂家额定收取的装置及修理费用的问题采访了一些消费者。他们都表明,因为现在并没有专业的第三方装置和修理组织,所以一般都会挑选厂家来供给装置和修理效劳,但关于价格他们也有话说。

  消费者姜先生表明,商家关于供给的额定装置、修理效劳收取必定的费用这是正常的,但价格必定要在效劳前就说清楚,不能最终给个总价完事,让咱们花钱花得理解。他还以为,厂家定价时也要考虑一下消费者的心思承受能力,比方他从前就遇到过这样的事,花一千多元买的着名品牌燃气热水器,产品价格虽不贵,装置费却花了700多元。相关部分是不是也应该对这块有所监管,假如真的呈现要价不合理的状况应该找谁处理呢?

  张女士表明,现在产品厂家供给相似效劳的价格的确有点高,比方她家的壁挂燃气炉,假如有了问题找师傅上门查看就需求80元,而清洗一下要200多元,真是买得起,坏不起!保养不起!尽管市面上也有一些供给相似效劳的小公司,经常在小区里贴小广告,但她表明不敢找。她表明,一般人都知道,买了电器需求原品牌的技术人员来装置调试,假如找了其他人不熟悉产品功能不说,假如电器再坏了,即使是产品本身的问题,也有可能和厂家扯不清职责,那样丢失不是更大?

  杜女士则以为消费者在选购产品之后,处于弱势位置——现在又没有专业的第三方装置和修理组织,凡是遇到这种状况,咱们只能挑选厂家,而许多产品的修理都在修理之后才干知道价格,这个时分还怎样挑选其他品牌来修理啊?

  部分说法

  装置修理价格由厂家自定

  至于李先生提出的企业售后价格监管问题,记者以消费者的身份拨通了北京市开展和变革委员会价格告发电话12358,并将李先生的遭受作为告发内容进行投诉,但作业人员通知记者,国家关于厂家装置和修理费用并没有相关规则,效劳及所供给零件的价格都是由厂家自定的,记者反诘:那么他们要多少就得给多少吗?对方仅仅声明,国家无这方面规则。

  律师解读

  尊重知情权价格应售前公示

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌介绍,国家的确没有对装置和修理部分的收费进行规则,厂家单独定价很霸王企业能够自主定价。就李先生的状况来看,尽管费用的确不少,但相关企业并没有违规或违法行为。他还介绍,假如消费者购买的产品是需求正确装置才干够正常运用的话,那么装置效劳就是商家的附随责任,正常状况下是不需求付费的。但假如装置状况现已超出了合理规模,比方需求改水、改电才干装置等,厂家就供给的效劳收取恰当的费用是合规的。

  同创律师事务所律师王仕平表明,商家在供给产品前有责任向消费者明示其相关价格。在李先生的事例中,首要商家应该拿出具体的装置价目表,清晰价格。而李先生作为消费者也应该进步维护本身权益的认识,向商家索要。假如两边都清晰了价格,那么买卖就是没有问题的。李先生的事例中,假如导购是成心说低装置费,诱使消费者购买产品,那可能触及到消费圈套。消费者若是在不明价格的状况下承受了厂家的装置或修理效劳后对价格持有异议,可通过法律手段处理。王仕平提示消费者,在消费前必定要多问,将产品触及到的装置、修理等问题具体了解清楚再做确定。