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剪刀石头布唐颖:用质量领航家居 用感动效劳客户
来源:http://www.click2008.com 编辑:ag88环亚娱乐 2018-03-27 14:04

  

  从小小的布艺发家,到运营内容包含窗布、壁纸、家具、沙发、睡觉产品、家饰用品,高端全体软装规划等方方面面,剪刀石头布走过的十多年可以算见证了国内软装职业开展的十多年。7月31日剪刀石头布窗布壁纸家具专场团购行将举办(点击进入),小编提早探班吴中路上的剪刀石头布家居生活广场,有幸采访到剪刀石头布集团副总经理唐颖女士。

  


剪刀石头布集团副总经理唐颖女士

  现在运营的产品内容包含窗布、壁纸、家具、沙发、睡觉产品、家饰家用品,高端全体软装规划等,回答谜题:浴室柜开裂真的是质量问题吗,包含了家居软装职业一切业态,多元化的产品组合,真实完成了消费者家居一站式购足的愿望。一切业态,多元化的产品组合,真实完成了消费者家居一站式。

  【记者】:现在咱们来到了剪刀石头布,坐在我身边的是集团副总唐颖,唐总您好!

  【唐颖】:您好。

  【记者】:十分高兴可以采访到您。我今日进来的时分,整个感觉剪刀石头布十分的温馨,作为一个女人来说,我十分喜爱这儿,首要能不能跟咱们讲一下剪刀石头布这个品牌定位的是怎么样的?

  【唐颖】:剪刀石头布简略来讲,定位是一个中高档的软装家居卖场。咱们可以从产品和效劳两方面来讲,咱们的中心产品是壁纸和窗布,其他包含睡觉中心、家具家私用品等等悉数包含了软装的产品线。从效劳来讲,一向追寻的是高质量和细节的效劳。咱们的效劳是360度的,包含售前、售中和售后效劳。别的咱们的效劳有一个特征,它是一个客制化效劳,也就是说从客户的需求开端,就有专业的软装规划师跟进,可以交融他自己的喜爱和个人的风格,这也是咱们在这个职业中渐渐生长前进的一个特征。

  【记者】:咱们是从布艺发家的,1998年开端,到现在差不多十几年,可是咱们开展得特别敏捷,现在现已是有一种一站式的旗舰的感觉,咱们是怎么样开展得如此敏捷的?

  【唐颖】:剪刀石头布在1999年正式进入全国窗布的零售职业。运营一段时刻之后咱们发现咱们窗布的客户一起也是购买家具,包含睡觉中心、床垫、饰品,一切软装的客户。其时的客户特别期望有一个当地可以一站式的满意他的消费需求,之后咱们就不断的在完善咱们的产品品类,这是第一阶段的开展。之后,跟着整个中国家装职业的生长,咱们也发现客户在满意产品的一起,他对效劳的要求也在逐步提高,特别是最近几年咱们发现大多数的客户特别期望有一种全体调配的效劳。所以在上一年和本年咱们在这一块加大了力度,包含现在壁纸软装规划中心,也是在这个思路下应运而生的。

  【记者】:咱们知道剪刀石头布卖场现有的窗布、窗纱及各类沙发装修布艺均以国外进口为主,别离有哪些国外品牌入驻呢?优势在哪里?

  【唐颖】:剪刀运营的窗布,就是以大多数进口的窗布面料为主,包含现在的壁纸也相同。基本上壁纸、窗布这一类的产品在国外的老练度适当高,基本上在美欧的遍及度可以到达80%左右,在日本可能会更高,差不多到达90%以上。可是在国内这一部分是低于10%的,国内市场的空间也十分大,而国外的产品相对比较老练,咱们考虑到这些许多要素,一开端就定位在进口这一块。以咱们的面料举例来讲,大多数是从欧洲进口的,欧洲的规范是比较高的,比如说环保,欧洲对环保工厂的要求会更高,其他还有在它的花样调配上,由于面料是有必要通过调配才干显现出它的美感,假如以单品而言的话,它的美感可能就不会那么的杰出。所以当咱们在运营这一块的时分,咱们的供货商基本上都会给到咱们一些规划调配好的东西。这样我给客户的风格更清晰一点。还有包含细节上,在色牢度,这个色彩正不正,甚至于有些渐变色的处理上,都可能会更好一些。还有在详细的工艺上,国外的面料在制作以及后加工的处理上,用一些更立异的手法和办法。咱们开端的时分,就秉承这些准则,把咱们的窗布定位在中高档上。

  【记者】:咱们挑选的是最好的国外进口的面料包含它的规划,也牵涉到咱们在国内还要为消费者做定制或许是做后期的铺装的效劳,这一块能不能给咱们介绍一下?

  【唐颖】:咱们供给的效劳是一个客制化效劳,是360度效劳理念。在售前的时分,先会了解客户的需求,跟客户做个互动,特别是这次壁纸窗布规划中心正式树立之后,客户来了之后,会依据客户的需求,先定下一个大的方向,去客户的家里做一个丈量。售中的时分,依据前期的这些详细的尺度、需求,咱们的规划师会跟客户断定计划,把窗布和壁纸这些品类进行调配,基本上咱们这边差不多有5万多个的品类,在这个中心都可以满意到。售后的话,等于咱们把这个定制化产品出产出来之后,咱们会担任到客户家送货、上门装置,还有一些售后后续的追寻回访等等,整个效劳的流程大概是这样的。

  【记者】:除了咱们的质量特别高之外,传闻咱们的售后效劳是一个特征,能不能请您给咱们介绍一下,咱们的特征之处?

  【唐颖】:剪刀石头布的效劳,基本上是在消费者以及业界有杰出口碑的。售后效劳也是咱们这边的一个十分有特征的。咱们推广的叫感动效劳,其实感动,咱们了解它是由细节一点点累计起来的。我举个比如,比如说咱们去到客户家,给他装置窗布,客户家刚刚装修好,地板都是刚刚新铺的,效劳人员就会考虑到我的东西假如放置在地板上,会不会对他的地板有所磨损,事先会铺一层布或许地毯,规整的放置好东西。在打冲击钻的时分,会自动给客户供给一幅耳塞,由于声响很响。假如在依照壁纸要刷一些胶的时分,咱们会给客户供给一些口罩。还有装置完毕了之后,咱们当然要自动的整理废物,客户假如有需求要求装置人员帮他其他部分做个小修理,或许是家里的其他废物做个整理,这都是在咱们的效劳范围之内的。我刚刚也谈到,当咱们的效劳人员在做这些的时分,这些动作自身当然是公司要求和规则的,可是他们在做的时分,确实是用心在做这件事。由于咱们经常在QAS追寻回访的时分,客户十分的感动,由于咱们的效劳其实是超出他们预期的。我信任这个激动不仅仅是这些动作,更多的是他可以感触到咱们效劳人员的用心在里面,就是咱们一向着重的结壮、诚信、用心运营,我信任这个也是感动效劳真实的感动点地点。

  【记者】:有时分协助客户多想一点,其实咱们可以离成功更近一步。那么在咱们整个开展的进程中,有没有遇到过一些瓶颈之类的?由于咱们也是跟着消费者的需求不断调整咱们的规划或许是产品吧?

  【唐颖】:剪刀石头布刚进入窗布职业的时分,其时客户更多的是在寻求产品自身,那个时分并没有一个所谓很老练的窗布这样一个细分的职业。由于剪刀石头布运营的是进口产品,所以各方面的规范要求比较高,要从零开端去创立一些细节,包含客户购买的参照规范,营销形式、效劳形式等等。国产橱柜和进口橱柜究竟差在哪,整个进程的树立和完善花了很长的时刻堆集,国标委同意发布陶瓷砖国家标准。也投入了适当的本钱。现在有许多同行,剪刀石头布唐颖:用质量也在运用这些咱们的规范,这也是让咱们感到很侥幸的当地。除此之外,在人才的培养上,也是花费了很大的精力,由于这个职业并没有一个十分老练的形式,所以人才基本上是咱们内部从零到有渐渐堆集起来的,咱们职工的特征是结壮、诚信和用心,一步一个脚印,十分结壮的在一步一步生长的,这也是咱们剪刀的运营政策,结壮、用心、诚信运营。

  【记者】:您说到结壮、诚信,咱们消费者最需求的也就是这几点,我信任咱们剪刀石头布可以供给给消费者这样一种信任感。听说咱们有自己的规划团队帝幔,跟咱们介绍一下这方面的状况吧。

  【唐颖】:帝幔这个品牌其实咱们在上一年推出之前现已酝酿了好久。我方才也介绍了一下咱们剪刀的开展前史。在这个开展进程中,咱们也发现高端客户的需求量的增加是职业开展的一个必定阶段。怎么样满意这个客群的需求,从这个起点咱们就推出了帝幔这个品牌。 帝幔就是很清晰的定位在高端客户,帝幔供给了更完好的全体软装规划调配,具有专业的全体软装的规划师团队,把客户的需求及期望落地,并将产品做调配整合,后续再把这些产品送货、装置,包含现场的布场。也就是说客户到了现场之后,就可以看到完全是他愿望或许是期望的一个家的状况。优异资深的软装规划师是帝幔一个很重要的特征,现在帝幔的规划师有适当一部分来自于台湾等这个职业相对老练的区域,意图就是要实践客户目标的愿望。

  【记者】:不论是硬装或软装,规划师都是从专业视点动身,进行构思、调配,而消费者更多的是凭感觉,咱们怎么平衡这两点?

  【唐颖】:全体软装规划带给客户这种新的消费体会,其实咱们发现整个家装的效果,现已不仅仅是一个产品的置办或许说是一个规划师的效果,更多的应该是客户和规划师一起的结晶。假如安置完了这个家,客户踏进去或许是他的朋友踏进去的时分,就可以立刻感触到主人的喜爱和气质在里面。现在的社会是一个理性消费的新时代,所以客户在购买产品的时分,现已逾越了产品自身,他更需求的是参加其间,给他带来的这种趣味或许是反应进去他个人的特质,这个我信任是未来开展的趋势。

  【记者】:您也说到,重视软装消费,重视特性消费的需求是越来越大,也有可能其他的商家感触到了这一点,他也想开展这一方面,也会做软装方面的公司。面临同类的竞争对手,咱们的特征在哪里?

  【唐颖】:我觉得实际上这是一个必定的趋势。就像开端的时分,所谓一站式的商业形式,现在许多的家居商场供给了一站式的产品效劳。咱们可能稍稍走先了一步,咱们推出了软装规划调配中心。未来,必定也会有相同的形式发生。可是,我觉得最中心的部分,仍是关乎于咱们企业的一种中心或许一种气质吧。我再讲更中心的部分,应该是职工一种理念在里面,咱们在效劳上有一个感动效劳。感动效劳的内容自身是可以被仿制和仿照的,但你是不是真的可以用心融入其间,让客户感动,这个东西不必定可以被仿照的,你的职工有必要是自己要感触到这一点,领航家居 用感动效劳客户并且情愿去支付,那他做出来的东西才干让客户感动。咱们经常说零售其实就是细节,咱们讲的感动效劳就是等于细节的一点点累计。从这一点上来说,咱们也欢迎有更多同业一起来开展,这个对企业也好,对社会也好,对顾客也好,都是前进的一个很好的要害点。

  【记者】:感谢唐总,咱们也很等待7月31日的剪刀石头布窗布壁纸家具团购活动,期望剪刀石头布可以给网友们带来更好的产品,更多的惊喜。

 

  

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